AI能力平台
企业智能接待数字人系统
7×24 小时 AI 数字人智能接待，降低人力成本 50%+
数字人DifyRAG人体感知语音合成
服务客户：某服务型企业
项目背景
服务大厅需要部署一套智能接待数字人系统，提供 7×24 小时保险咨询与业务引导服务，覆盖保险产品介绍、理赔流程、保单服务等标准化问答场景。降低网点人力成本，提升企业科技形象，对话数据可追溯支持精准营销。
客户痛点
深入理解客户的真实困境，是制定有效方案的前提
人力成本高
服务大厅需配备专职接待人员，人力成本居高不下，且夜间/节假日无法提供服务
咨询标准化程度低
人工咨询解答标准不统一，合规性难以保障，信息输出参差不齐
数据无法追溯
人工对话数据难以系统化留存，无法支撑精准营销与服务质量分析
解决方案
基于 AI 技术与行业 Know-How，为客户量身定制智能化方案
三层知识库架构
结构化 FAQ 知识库（保险业务标准问答，200+ 条目，优先级最高）、敏感问题库（关键词识别+定制话术）、通用知识库（AI 动态生成兜底）。
三大交互场景
保险业务问题：基于结构化知识库精准问答；非保险问题：AI 动态生成个性化回答；敏感问题：关键词双重校验，返回合规回答并可触发人工介入。
人体感知与自动触发
Intel RealSense D435i 深度摄像头检测人体距离，2 米内自动激活，无人 30 秒后休眠，同一访客 5 分钟内不重复触发。
数字人语音交互
ASR 语音识别 → 文本预处理 → 意图识别 → RAG 检索 → 大模型回答 → TTS 语音合成 → 数字人播报，全流程音画同步。
项目亮点
经过真实项目验证的核心价值与差异化优势
1
降低人力成本 50%+：7×24 小时 AI 接待，标准化信息输出确保合规
2
三层知识库：Dify 构建结构化 FAQ + 敏感问题库 + 通用知识库
3
人体感知自动触发：Intel RealSense 深度摄像，智能休眠节能
4
对话数据可追溯：支持精准营销与服务质量持续优化